Warunki ogólne. Definicje

1. Sklep internetowy działający pod adresem http://pl.gorenje.com jest platformą prowadzoną przez Gorenje-Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Ożarowie Mazowieckim, adres: ul. Poznańska 159, 05-850 Ożarów Mazowiecki, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy pod numerem Krajowego Rejestru Sądowego: 0000072263, NIP 521-052-43-50, REGON 011096081 – zwanej dalej „Gorenje”.
2. Zamówienie na Produkty może złożyć w sklepie internetowym każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych – jeśli działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego oraz każda osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.
3. Określenia podane poniżej otrzymują dla potrzeb niniejszego Regulaminu następujące znaczenie:

• Sklep internetowy, Sklep – oznacza sprzedawcę Produktów - Gorenje, w zakresie w jakim prowadzi on sprzedaż za pośrednictwem internetu,
• Produkt – oznacza towar dostępny w ofercie sklepu internetowego,
• Klient – oznacza podmiot który zamierza korzystać lub korzysta ze Sklepu internetowego, w tym nabywa Produkt za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konsumenta oraz pozostałych Klientów,
• Konsument – osoba fizyczna korzystająca z oferty Sklepu, w tym dokonująca ze Sklepem czynności prawnej (w szczególności składająca Zamówienie na Produkt i dokonująca zakupu Produktu), w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Zamówienie – oznacza złożenie przez Klienta oferty kupna określonego Produktu na warunkach podanych w opisie produktu oraz niniejszym Regulaminie,
• Dni robocze – oznacza wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
• Czas realizacji zamówienia – oznacza czas, w jakim Sklep skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania wybraną przez Klienta formą dostawy,
• Czas dostawy zamówienia – oznacza czas od momentu nadania przesyłki przez Sklep lub przekazania firmie kurierskiej lub innemu operatorowi świadczącemu usługi na rzecz Sklepu związane z dostawą Produktu, do momentu dostarczenia jej Klientowi,
• Małe AGD – oznacza drobny sprzęt AGD marki Gorenje, obejmujący: odkurzacze, kuchenki mikrofalowe wolnostojące, roboty kuchenne, wagi, wyciskarki do soku, maszynki do mielenia, grille, czyściki parowe, tostery, czajniki elektryczne i akcesoria do AGD,
• Duże AGD – oznacza sprzęt AGD marki Gorenje inny niż Małe AGD.

Oferta. Zamówienia

1. Informacje oraz cenniki znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ale zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient składając Zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach Sklepu, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w opisie Produktu i niniejszym Regulaminie.
2. Zamówienia na Produkty będą przyjmowane przez Sklep internetowy według kolejności ich składania.
3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu za pośrednictwem witryny http://pl.gorenje.com  .
4. Warunkiem rozpoczęcia procesu realizacji Zamówienia Klienta jest prawidłowe wypełnienie przez Klienta formularza Zamówienia i wysłanie go do Sklepu przy wykorzystaniu mechanizmów zamieszczonych na stronach Sklepu. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek niejasności dotyczących przesłanego Zamówienia, Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji lub jednostronnego anulowania Zamówienia. O zaistnieniu takiej sytuacji Sklep zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta.
5. Po zweryfikowaniu poprawności wypełnienia i złożenia formularza Zamówienia, Sklep dokona potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji w drodze elektronicznej (e-mail) wysłanego do Klienta lub drogą telefoniczną pod numer telefonu wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia. Brak potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji w terminie 2 Dni roboczych od jego złożenia oznacza, iż Zamówienie (oferta) złożone przez Klienta przestaje być wiążące dla Sklepu.
6. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sklep internetowy, dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży Produktu pomiędzy Klientem a Gorenje.
7. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że Produkt jest dostępny w magazynie Sklepu lub u jego dostawców. W przypadku niedostępności części Produktów objętych Zamówieniem Klient jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości Zamówienia). Informacje o dostępności Produktów w Sklepie internetowym umieszczone na stronie internetowej Sklepu nie mogą stanowić podstawy do roszczeń wobec Sklepu.
8. W przypadku, gdy Produkt jest niedostępny (brak towaru w magazynie Sklepu lub u jego dostawców) i brak jest możliwości realizacji Zamówienia w całości lub części, Sklep ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy w całości lub w części w terminie 30 dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeżeli przewidywany termin realizacji Zamówienia jest dłuższy niż 30 dni, Sklep ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym do realizacji danego Zamówienia. Jeśli Klient dokonał zapłaty za Produkt - Sklep zwróci Klientowi należność za towar, w ciągu 14 dni kalendarzowych od anulowania Zamówienia.
9. Ilość Produktów oferowanych w Sklepie internetowym jest zmienna i podlega stałej aktualizacji. Sklep zastrzega sobie możliwość ograniczenia części ekspozycji lub zmiany asortymentu oferowanych Produktów bez podania przyczyn.
10. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

Cena. Formy płatności

1. Ceny Produktów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, z zastrzeżeniem, że cena Produktu nie zawiera dodatkowej opłaty za jego transport i dostarczenie, określonych zgodnie z § 5 poniżej.
2. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca dla danego Zamówienia w chwili jego złożenia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny Produktów w Zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
4. Podane ceny obowiązują wyłącznie w Sklepie internetowym i mogą się różnić od cen obowiązujących w salonach sprzedaży.
5. Karta kredytowa - W sklepie internetowym Gorenje można bezpiecznie zapłacić za zamówiony towar kartą kredytową. Akceptujemy karty kredytowe wydane w Polsce (MasterCard, VISA). Płatnikiem musi być osoba lub organizacja będąca właścicielem karty kredytowej. W przypadkach, gdy posiadacz karty nie jest obywatelem Polski oraz w przypadkach, gdy odbiorca i płatnik nie są tą samą osobą, zastrzegamy sobie prawo do dalszej weryfikacji tożsamości płatnika i otrzymania pisemnego oświadczenia e-mailem, że płatnik zobowiązuje się zapłacić za zamówiony towar. Po złożeniu zamówienia przy tej formie płatności nie ma możliwości zmiany treści zamówienia, ostatecznej kwoty, adresu dostawy oraz innych uzgodnionych warunków.
6. Przelewem bankowym poprzez zewnętrzny system szybkich płatności.
7. Po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Gorenje (rachunek w banku mBank S.A. nr konta: 32 1140 1977 0000 5936 2100 1019, towar zostanie wysłany pod wskazany w zamówieniu adres dostawy.
8. Do czasu uiszczenia pełnej należności za zamówione Produkty ich właścicielem pozostaje Gorenje.
9. Sklep wydaje fakturę w formie elektronicznej wysyłając dokument na adres e-mail wskazany w zamówieniu, z zastrzeżeniem, że dokument ten wraz z kartą gwarancyjną uprawniają do korzystania z reklamacji lub napraw serwisowych.

Realizacja Zamówienia

1. Czas realizacji Zamówienia (tj. czynności technicznych związanych ze skompletowaniem Zamówienia) wynosi do 3 Dni roboczych od momentu zaksięgowania zapłaty za zamówiony Produkt.
2. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od Sklepu internetowego (np. z powodów zależnych od dostawców Sklepu, procesu technologicznego produkcji Produktów, warunków atmosferycznych, etc.) przewidywany czas realizacji Zamówienia będzie dłuższy od okresu wskazanego w ust. 1 powyżej, Sklep internetowy dokona realizacji Zamówienia niezwłocznie, w najbliższym możliwym terminie.
3. Sklep dołoży należytej staranności, aby poinformować Klienta o przedłużającym się czasie realizacji Zamówienia.
4. Klient może się kontaktować ze Sklepem w sprawie realizacji Zamówienia poprzez bezpośredni kontakt z obsługą sklepu; tel. 801002350, e-mail: esklep@gorenje.com

Dostawa Produktów

1. Czas dostawy Zamówienia wynosi do 3 Dni roboczych liczonych od daty przekazania przez Sklep przewoźnikowi Produktów objętych Zamówieniem po zakończonej realizacji Zamówienia, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od Sklepu internetowego (np. z powodów leżących po stronie firm kurierskich lub innych operatorów świadczących usługi na rzecz Sklepu związane z dostawą Produktu, warunków atmosferycznych) przewidywany czas dostawy Zamówienia będzie dłuższy od okresu wskazanego w zdaniu poprzednim, Sklep internetowy dokona dostawy Zamówienia niezwłocznie, w najbliższym możliwym terminie. Sklep dołoży należytej staranności, aby poinformować Klienta o przedłużającym się czasie dostawy Produktów.
2. Procedura dostawy zamówionych Produktów opisana w niniejszym paragrafie Regulaminu dotyczy wyłącznie dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedaż i wysyłki poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej nie są realizowane.
3. Zakupione Produkty dostarczane są pod adres wskazany przez Klienta do miejsca, które jest dostępne dla samochodu dostawczego. Dostawa Produktów nie obejmuje wniesienia Produktów do lokalu, siedziby Klienta lub innego miejsca wskazanego przez Klienta jako miejsce dostawy ani ich instalacji. Klient musi być przygotowany na samodzielne wniesienie dostarczonych Produktów. Jeżeli Klient nie jest obecny podczas dostawy Produktów, Produkty w jego imieniu może odebrać pełnoletnia osoba, która zamieszkuje z Klientem w tym samym gospodarstwie domowym, ewentualnie inna osoba posiadająca upoważnienie do odbioru. Odbiór Produktów musi zostać pokwitowany na formularzu dostawy własnoręcznym podpisem odbierającego z podaniem imienia, nazwiska, daty odbioru i ewentualnie stosunku pokrewieństwa / podległości służbowej, etc. do kupującego.
4. Zamówione Produkty Sklep dostarczy Klientowi za pośrednictwem firmy kurierskiej. Kurier realizujący przesyłkę może skontaktować się wcześniej telefonicznie z Klientem, aby ustalić dokładny czas dostawy.
5. Dostawa produktów zakupionych w sklepie internetowym Gorenje jest bezpłatna i odbywa się na zasadach opisanych w niniejszym regulaminie.
6. Podczas odbioru Produktu dostarczonego za pośrednictwem firmy kurierskiej, Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia czy opakowanie nie jest naruszone i czy jego stan nie budzi zastrzeżeń, a także do sprawdzenia jakości dostarczonego Produktu.
7. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, wad, braków lub innych nieprawidłowości Produktu, Klient zobowiązany jest spisać z pracownikiem firmy kurierskiej (ewentualnie z innym podmiotem przekazującym Klientowi zamówiony Produkt) protokół szkody, który będzie zawierał: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń, wad, braków lub innych nieprawidłowości.

Anulowanie Zamówienia

1. Sklep może odstąpić od umowy sprzedaży Produktu objętego Zamówieniem ( jeżeli kwota należności za Zamówienie nie zostanie zaksięgowana na koncie Sklepu internetowego w terminie do 3 dni kalendarzowych od chwili potwierdzenia przez Sklep przyjęcia Zamówienia do realizacji.
2. Sklep może odstąpić od umowy sprzedaży Produktu objętego Zamówieniem, jeżeli Klient przeprowadził w ciągu ostatnich 6 miesięcy (liczonych od złożenia przez niego ostatniego Zamówienia) co najmniej 3 transakcje, co do których Sklep odstąpił od umowy sprzedaży z przyczyn, o których mowa w § 6 ust. 1 i 3 niniejszego Regulaminu.
3. Sklep jest upoważniony do odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu objętego Zamówieniem w przypadku wpisania przez Klienta w formularzu Zamówienia niepełnych lub nieprawdziwych danych.

Gwarancja

1. Zakupione i dostarczone Produkty oferowane przez Sklep internetowy posiadają gwarancję na warunkach określonych w Certyfikacie Gwarancyjnym (Karcie Gwarancyjnej) wystawionej przez gwaranta, która będzie dostarczana Klientowi wraz z Produktem.
2. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej (gwarancyjnej) jest Certyfikat Gwarancyjny (Karta Gwarancyjna), którą Klient otrzymuje po odbiorze Produktu oraz którą Klient zobowiązany będzie przedłożyć gwarantowi wraz ze złożeniem roszczeń gwarancyjnych. Postępowanie gwarancyjne będzie zgodne z warunkami udzielonej gwarancji oraz z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

Rękojmia

1. Wyłącza się odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi względem Klientów innych niż Konsumenci. Tym samym, postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów.
2. Sklep jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli Produkt sprzedany ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
3. W przypadku reklamacji Produktu zakupionego w Sklepie internetowym Gorenje, Konsument powinien poinformować o swoim roszczeniu z tytułu rękojmi obsługę sklepu; 801002350, e-mail: esklep@gorenje.com.
4. Zasady ponoszenia przez Sklep odpowiedzialności z tytułu rękojmi uregulowane są w Kodeksie cywilnym.

Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo pisemnie powiadomić firmę o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru, na kontaktowy adres e-mail esklep@gorenje.com. Konsument musi następnie zwrócić towar do firmy w ciągu 30 dni od pisemnego powiadomienia, pokrywając bezpośrednie koszty zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Należy dołączyć kopię faktury. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Oferent zwraca całą cenę zakupu (cenę zakupu wraz z kosztami ewentualnej dostawy) w jak najkrótszym czasie, nie później jednak niż w ciągu 15 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Kupujący musi zwrócić towar na adres:
   Gorenje Polska Sp. Z o.o.
   Salon Firmowy Gorenje
   Poznańska 159
   05-850 Ożarów Mazowiecki